文具店经营过程中如何吸引客人， 让你的生意不再愁！

开文具店，回头客是很重要的，没有哪个店老板愿意到店购物的客人都是一次性买卖，都在想怎样才能促使顾客回头购买。那么如何才能让客人成为回头客，让店里的生意不再发愁呢？

01、信守承诺

文具店工作人员不要轻易对顾客许诺，但如果许下诺言，就一定要做到。一旦许下诺言无法做到，往往会引起顾客的愤怒，对于想要拥有稳定客户群体的文具店来说不是好事。

不仅仅是古代，当今社会也将信守承诺作为一种美德.文具店想要建立自己的良好形象,就必须视信守承诺作为文具店日常经营原则。在这里要特别强调一点，不管是任何承诺，履行都伴随着一定成本，因此不要随意对顾客许下承诺。

02、雇用合适的人

顾客完成购买行为，不仅需要店员具有完成自己工作的意识，也需要店内工作人员集体的合作精神和行为。这就要求文具店在进行招聘的时候一定要选择和录用有潜力的工作人员。

对于文具店经营者来说，员工是很根本的问题，员工的素质高低直接决定了文具店经营的好坏。经营者要做好管理，首先就必须提供员工素质，规范员工行为，同时还要提高员工的工作技能。

03、主动和顾客交流

良好的人际关系在文具店日常经营中也是很重要的，这要求工作人员要主动与顾客打招呼，询问和帮助顾客，这样可以通过与顾客之间的对话交流将自己的意见传递给顾客，影响他们的购买决策。比如当顾客在店内寻找心仪商品的时候，我们可以主动询问他（她）有什么需要帮忙的地方或者询问顾客需要购买什么产品。

不要小瞧这样的沟通，这可以勾起与顾客之间的交流话题，而且由于在话题上占据了主动，顾客也愿意和我们交流，这样可以影响其购买决策，进一步了解客户信息。

04、犯了错误就主动道歉

文具店日常经营中，工作人员难免会犯错，但如果可以主动给顾客道歉，一般都会得到原谅，而且这种态度有利于稳固的客户群体的搭建。

举例来说，店员在言语或者行为上引起客户不悦，一定要主动及时致歉，态度要真诚，带有一点紧张。顾客群体的感觉也是敏感的，这种真诚的态度往往会被人接受，紧张的态度往往能够博得人们的同情。

犯了错误主动道歉不仅是态度的体现，也是素质的表现。开文具店最终是为了销售产品，没必要为了是非对错和顾客纠缠，如果能够销售产品，那么谁对谁错，关系不大。

细节决定成败，尊重顾客就是要从一点一滴做起，让顾客感到自己被尊重。将顾客当作上帝不是说说就算了，是要从点滴小事做起，让顾客真正感觉到自己收到了重视。

以上原则和精神体现在文具店日常经营过程中，尤其是在店员与顾客的沟通之中。工作人员要学会处理各类矛盾，在萌芽状态就处理好，以免矛盾激化最后一发不可收拾。